Mobbing
Contenu
Qu'est ce que le mobbing?
Qu'est qui ne saurait être qualifié de mobbing?
Processus de développement du mobbing
Victimes de mobbing
Symptômes
Conséquences pour l'entreprise
Comment traiter les cas de mobbing ?
Ouvrages spécialisés
Qu'est ce que le mobbing?
Bien que le mobbing soit un sujet très actuel et que l'on retrouve fréquemment ce terme dans les discussions il ne fait, pour l'heure, l'objet d'aucune définition officiellement reconnue. Généralement on parle de mobbing lorsqu'une personne est victime de pression, de vexations et autres formes de persécution sur le lieu de travail, au sein d'une organisation, voire d'un établissement scolaire. "Mobbing" découle du terme anglais "mob" qui signifie faire de l'esclandre et exercer une agressivité destructrice sur les gens, ou sur une certaine catégorie de personnes.
Qu'est qui ne saurait être qualifié de mobbing?
Ne peuvent être qualifiés de mobbing, les tensions et conflits d'ordre commun, tels que:
- chicaneries systématiques au sein de relations privées, telles que famille ou relation de couple;
- situations de tension sur le lieu de travail (échange de paroles désobligeantes causées par l'énervement, conflits entre collègues)
- surenchère réciproque afin d'impressionner le chef
- conflit entre deux parties de force quasi-égale
Processus de développement du mobbing
Le mobbing est un processus complexe englobant les personnes impliquées, le contexte environnemental, l'organisation et la nature des interactions au sein de l'organisation.
La plupart du temps la dynamique de groupe destructrice est générée par un manque de clarté dans les processus organisationnels et structurels de déroulement des tâches et par les compétences sociales déficientes de certains cadres. Une soumission aveugle à l'autorité, un conformiste exagéré, l'intimidation et le contrôle, la peur de perdre la face ou sa place de travail et le manque de courage civil, contribuent à l'évolution d'une dynamique de mobbing. La jalousie et l'envie entre collègues peuvent renforcer les agissements hostiles. D'autres facteurs, se situant au niveau de l'équipe ou des dirigeants, alimentent cette dynamique: apathie générale (seul que puis-je faire?), principe de désengagement des responsabilités (cela ne fait pas partie de mes attributions) ou la résignation (ignorer, laisser aller et ne pas en parler).
Selon les études effectuées, en Suisse le mobbing s'exerce principalement du sommet vers la base de la pyramide. Le mobbing sur des personnes de même niveau hiérarchique se situe au deuxième rang des statistiques. La plupart du temps le mobbing s'exerce auprès de personnes de même sexe. Chez les femmes les actes de mobbing se traduisent plutôt par la propagation de bruits, des moqueries ou par des critiques répétées. Les hommes recourent plutôt à des stratégies ciblées: rabaissement des tâches accomplies par la personne; le fait de déranger fréquemment la personne dans son travail, de bagatelliser et/ou d'ignorer l'avis de la personne, menaces et critiques à l'égard de convictions politiques et/ou religieuses.
Victimes de mobbing
Le mobbing est le résultat d'une communication conflictuelle au cours de laquelle une ou plusieurs personnes exercent, sur une autre personne, une agression psychique, verbale et/ou non verbale, qui peut être accompagnée d'actes de violence physique. De cette escalade ressort une victime, ne serait-ce qu'en raison de la répartition inégale des forces qui la rendant incapable de se défendre correctement. Contrairement à une opinion largement répandue, la victime n'est généralement pas une personne excentrique ou une faible personnalité. Les personnes confiantes, correctes, qualifiées et créatives sont tout autant la cible de harcèlement psychique au travail. Les études effectuées indiquent que le mobbing touche aussi bien les femmes que les hommes.
Symptômes
Le mobbing déploie de larges effets négatifs aussi bien sur la santé que sur la situation privée et professionnelle de la victime. Les symptômes concrets peuvent se traduire par: démotivation, situation de malaise prononcé, résignation personnelle, blocage de l'aptitude à réfléchir ou à produire, troubles de concentration, propension accrue à commettre des erreurs, doute quant aux propres compétences, angoisses, troubles circulatoires, problèmes d'estomac-intestins, maux de tête, troubles du sommeil, cauchemars, maux de dos, crises de larmes, faiblesse face aux infections, acouphènes (son permanent dans les oreilles), dépression, agressivité accrue. Les plaintes répétées de la victime, auprès de camarades ou collègues, peuvent également conduire à un isolement social, ceci même en dehors du contexte propre du mobbing.
Conséquences pour l'entreprise
Dans la plupart des cas, le renvoi, le licenciement ou la mise à pied d'un employé ne suffit pas à éliminer la cause ayant conduit à la situation de mobbing. Tant que le conflit n'est pas réglé au sein de l'entreprise, le risque de resurgissement subsiste. Il est également fréquent que le climat de l'entreprise se détériore suite à un cas de mobbing. La créativité et la disponibilité laissent à désirer, les absences, la résignation et le taux de rotation du personnel augmentent ce qui engendre la hausse des frais d'exploitation. Le recul de la productivité et de la qualité du travail conduisent à une baisse de la capacité de concurrence.
Comment traiter les cas de mobbing ?
La clé de la problématique d'un mobbing en entreprise se trouve souvent dans les circonstances entourant ce mobbing. L'élimination de facteurs générateurs de mobbing, affaiblissent considérablement les motifs de mobbing et agit pour le moins préventivement. Pour autant que les circonstances le permettent et qu'elles aient la force psychique nécessaire, les personnes concernées doivent fixer des limites les plus claires possibles à leur oppresseur. En l'absence d'un "stop" clair et net, l'oppresseur peut se conforter dans l'idée qu'il peut, sans être inquiété, poursuivre tranquillement son activité d'harcèlement. Il est recommandé d'avoir recours au soutien d'un conseiller en matière de mobbing. Souvent, la victime de mobbing ne voit pas d'autre issue que de donner son congé. Un traitement psychothérapeutique est souvent nécessaire pour aider la victime en situation aiguë de mobbing à surmonter la souffrance psychique qu'elle ressent même après avoir démissionné.
Un journal de mobbing peut se révéler un auxiliaire précieux pour la victime. L'heure et les circonstances de chaque harcèlement y sont consignées soigneusement. Qui a commencé et comment? Y avait-il des témoins à la situation? Qu'ai-je ressenti à cet instant? Les réactions physiques ou les atteintes à la santé doivent également être reportées en indiquant l'intervalle temps par rapport à l'évènement déclencheur. Si la situation de mobbing devait aboutir devant le juge, le journal de mobbing est un bon atout pour aider à rassembler des preuves.
Ouvrages spécialisés
- Alsaker, F.: Mobbing unter Kindern – und wie man damit umgeht (Mobbing entre enfants et comment réagir). Berne: Huber-Verlag 2003.
- Hirigoyen, M.-F.: Mobbing - Wenn der Job zur Hölle wird. - Seelische Gewalt am Arbeitsplatz und wie man sich dagegen wehrt (Lorsque le travail devient l'enfer - harcèlement psychique au travail et comment s'en défendre). Munich: dtv-Verlag GmbH & Co 2004.
- Kiener, A., Graf, M., Schiffer, J., von Holzen Beusch, E. & Fahrni, M.: Mobbing et autres tensions psychosociales sur le lieu de travail en Suisse. Secrétariat d'Etat à l'économie (seco). Berne 2002 – parution en f et d.
- Leymann, H.: Mobbing – Psychoterror am Arbeitsplatz und wie man sich dagegen wehren kann (Psychoterreur sur le lieu de travail et comment s'en défendre). Hamburg: Rowohlt 1993
- Litzcke, Sven M.; Schuh, Horst: Stress, Mobbing und Burn-out am Arbeitsplatz. Umgang mit Leistungs- und Zeitdruck (Stress, mobbing et burn-out au travail. Comment gérer la pression du temps et de la productivité). Heidelberg: Springer 2007
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Liens Internet
www.mobbing-zentrale.chLiens et adresse de l'auteur
lic. phil. Andi Zemp
Psychologue spécialisé en psychothérapie FSP
Thérapeute en thérapie comportementale SSTCC
Clinique privée Wyss SA
Fellenbergstrasse 34
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La dernière actualisation du présent document date du 3 février 2009